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站在对方的角度看问题（第1页）

站在对方的角度看问题

格局大的人，更善于站在别人的角度看问题。“站在对方的角度看问题”，就是当你不知道他人的想法和需要时，你不妨设身处地地想一想。“设身处地”，就是设想你自己处于他的位置。为什么要这么设想呢？因为人的想法和需求，往往是由他的身份所决定的。你设想一下如果换一个位置，你变成了他，你的想法就不会是你现在的想法，而可能是他的想法。这样，你就可以理解他的观念和爱好，便能够促进相互之间的谅解和沟通。

哈洛·霍尔姆是个成功的旅行服务公司总经理，他的成功之处，在于他领导了一支深受顾客欢迎的一流服务团队。他有一种本事，那就是营造一种宽松的感觉，让员工愿意自我提高的工作环境。

哈洛的前任是一位对员工要求极为严格的上司，他对员工的任何错误都要给予惩罚，绝不留情面，但他的团队至多是一支二流的队伍。哈洛的做法恰恰与之相反，他对员工的错误一律宽大对待。

他常常对自己说：“旅游服务是一项非常艰难的工作。作为一名导游，你不但要面对那些有各自要求的游客，而且必须熟练掌握每一处景点的历史，明白它们的人文意义。在给顾客做讲解的时候出一些差错，没有什么了不起，即使是专门研究这些问题的专家也难以做到百分之百的正确。”因为他常常这样想，所以当他知道某员工犯了错误时，他会拍着他的肩头笑着对他说：“嘿！不要在意。下一次再努力。”

同他的前任相比，哈洛先生对员工的过失虽然批评，但是他的手下愿意更加努力地把工作做好，而且正是因为如此，导游在工作的时候，用不着因为过分在意所讲知识的准确性而束手束脚。因为没有压力，他们就能够为顾客提供更为热情周到的服务，他们不是把精力放在知识讲解方面，而是放在对顾客的关心上。

哈洛先生的高明之处就在于，他不但对旅游服务的工作难度有足够的理解，而且知道游客的需要——真诚的关心和热情的帮助，而不会把关注点放在所参观的景点的相关历史知识上。

能够站在对方的角度考虑问题，你就能够宽容别人，能够正确决定自己的行为方式，从而受到别人的欢迎。

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