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只要一道稽核手续即可改变店铺竞争力（第1页）

只要一道稽核手续，即可改变店铺竞争力

为了提升店铺竞争力，我特别费心之处就是稽核室的工作方式。

任何拥有门市的企业，为了确认门市是否有舞弊的行为、作业是否按照规定进行、交代下去的事情是否按照指示完成等等，应该都有所谓的稽核项目。良品计划的稽核室会查访门市，检查店面的状态和稽核项目，如果有需要改进之处，就加以改善。

这道稽核检查的环节是不可以省略的。这是无印良品从饰梦乐学来并加以改善过的提高店铺竞争力的重点。

以往良品计划的稽核方式，都是稽核负责人突然出现在店里，目光严厉地检查门市是否有没遵守的事项。

如果从掌管门市的店长角度来看，稽核负责人就像是抓到自己的错误以后向上头打小报告的人，因此面对这样一群“不速之客”，可以的话最好是不要出现，不然就是希望他们早点离开。店长总是焦虑地担心着“何时会来？何时会来？”，万一接二连三地被挑出错误或缺点的话，恐怕还会失去工作的动力，暗自嘀咕：“我还能怎么办！”

如果把这改成事先通知“几月几日前往”的话，店长们就会赶在稽核日到来之前，努力地清扫店面，或是事先检查自己有没有做到稽核项目，一旦发现违规之处，也能够立即更改过来。

或许有人会认为：“这样一来不就没有稽核的意义了吗？”，其实只要重新检视工作的本质就知道，并没有这么一回事。

试想，稽核的本质是什么？就是让门市的状态持续保持在一定的水准之上，所以如果这个建议能够让门市时常维持在良好的状态，那样应该就足够了。

如此一来，稽核负责人就会从原先挑剔门市毛病的讨厌鬼变成指导“这样做会更好”或“其他门市有这种做法”的人。

有些新上任的店长为了符合稽查项目，常常忙得焦头烂额。这种时候，如果稽核负责人愿意来给予建议，并提供其他门市的情报，他们会非常感激。如此一来，不仅能提升员工对稽核负责人的信任度，稽核工作也会变得较为讨喜。

讨厌的稽核和讨喜的稽核，哪一种的效果比较好呢？哪一种比较能够激励员工的士气呢？相信不用比较，答案也很清楚吧。

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