落尘读书

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第五章（第1页）

第五章

让“笑果”带来“效果”——高情商告诉你该怎么卖，幽默让你卖得更多什么都可以少，唯独幽默不能少

当销售过程中陷入尴尬、难堪时，销售人员可以用幽默来融洽彼此之间的联系，使场面变得轻松，从而促进彼此之间的合作，进而发展更多的顾客。

销售人员：“您好！我是罗森密斯房产公司的销售人员埃罗·汉斯特。”

客户：“哦——（慢条斯理地）两三天前一个××房产公司的人已经找过我了，我是坚决不会购买的，所以无论你对我说什么都是没有用的，我看你还是去寻找别的客户吧，免得你浪费太多的时间。”

销售人员：“真是太感谢您的关心了。不过，假如您在听完我的介绍之后，还是不甚满意的话，我当场跳楼自尽。无论如何，我都请您为我抽出点时间！”

客户：“哈哈，你真的要跳楼自尽吗？”

销售人员：“不错，就像电影镜头中常见的那样毫不犹豫地跳下去。”

客户：“那好！我非要让你跳楼不可。”

销售人员：“啊哈！恐怕我要让你失望了，我非要用心介绍，直到你满意不可。”

（然后客户和销售人员不由自主地一起大笑了。）

可见，在销售中，销售人员想要成功，还需要借助幽默的力量。

许多人觉得幽默好像没有什么大的作用，其实只是他们不知道怎么运用而已。

那种不失时机、意味深长的幽默更是一种使人们身心放松的好方法，因为它能让人感觉舒服，有时候还能缓和紧张的气氛，打破沉默和僵局。

据说，美国300多家大公司的企业主管，参加了一项幽默意见调查。这项调查的结果表明：90%的企业主管相信，幽默在企业界具有相当的价值；60%的企业主管相信，幽默感决定着人的事业成功的程度。这一切说明，幽默对于现代人以及现代人的成功至关重要。因此，在电话销售这种以语言沟通为主的销售过程中，适当的幽默会让客户放下戒心，并能让客户与销售人员之间建立起融洽的沟通氛围。

当然，在销售中，幽默要运用得巧妙、有分寸、有品位。运用幽默语言时要注意：千万不要油腔滑调，否则会让人生厌；说话时要特别注意声调与态度的和谐；是否运用幽默要以对方的品位而定。

此外，在你打算轻松幽默一番之前，最好先分析你的产品和你的顾客，一定要确信不会激怒对方，因为这种幽默对有些人来说根本不起作用，说不定还会适得其反。

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