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用感性语言扭转销售僵局（第1页）

用感性语言扭转销售僵局

销售人员应该将产品信息经过“消化吸收”变成自己的东西，然后运用感性的语言描述出来，让顾客很快了解你所要表达的信息，而且你也能迅速地掌握顾客的真实需求。

销售人员：“您好，这是××牌的等离子电视，您看，这是最新的款式，色彩真实，清晰度高……”

顾客：“哦，我们已经有了液晶电视，凑合着还能用，等离子的目前还不需要。”

销售人员：“哦，是这样啊，那您平时喜欢看电视剧或者体育节目吗？”

顾客：“嗯，我喜欢看NBA。”

销售人员：“我想您这么喜欢看篮球的话，这款等离子电视肯定适合您，因为等离子关键在于无拖尾，而液晶电视从侧面看时画面会失真。你看，我们现在放的《功夫之王》，画质多好。另外，像这段，刀剑碰击发出的声音仿佛就在身边。”

顾客：“嗯，是不错，液晶的应该差不多吧？”

销售人员：“不是的，等离子在画质方面的技术比液晶的高。请问您家有老人和孩子吗？”

顾客：“有。”

销售人员：“那就更好了，等离子比较柔和，很舒服，对老人、小孩的眼睛好。”

……

最终，顾客购买了一台等离子电视。

刚开始，销售人员向顾客介绍等离子电视，顾客表示暂时不需要，因为顾客没有购买等离子电视的需求。这时候，如果销售人员继续向顾客介绍产品，得到的回答必然是拒绝与反感。

上述场景中，销售人员马上问顾客：“您平时喜欢看电视剧或者体育节目吗？”这是一种感性的提问。接下来，他又通过与顾客谈影片联系到等离子的技术，从而激发顾客对等离子产品的兴趣，进而向顾客介绍自己的产品。

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